Как вернуть товар в магазин не редкий вопрос возникающий у покупателя, если товар не подошел, сломался и не отвечает техническим требованиями или его просто хочется вернуть в магазин
Право на возврат имеет каждый, но можно ли вернуть товар магазин без сложностей, для этого необходимо соблюсти ряд законодательных условий, в т.ч. прописанных в законе о защите прав потребителей.
Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Закон о защите прав потребителей защищает физически лиц при любых случаях, кроме тех, когда товар приобретался для коммерческого использования.
Правила возврата товара в магазин
1. Сохраняйте чек и упаковку после покупки товара до окончания гарантийного срока
Необходимо завести себе как правило не выбрасывать кассовый чек, а также коробку, гарантийные талон, правила эксплуатации и т.д. до момента завершения срока гарантийной эксплуатации, либо до того момента пока вы полностью, длительное время не проверили приобретенный товар дома. Справочно: Кассовый чек это бланк строгой отчетности.
При отсутствии чека, вернуть товар очень сложно, поэтому избавляйтесь от неправильных привычек.
2. Вы можете вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней
В случае если товар вам не подошел или не устроил, вы имеете право его в течение 14 дней вернуть продавцу, а некоторых случаях срок составляет 30 дней, к примеру обувь. Важно помнить, что есть товары , возврат которых невозможен, к примеру духи и крема. В данном случае, речь идет об одежде, часах, телефонах.
В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.
Отдавая товар продавцу, в обязательном порядке оформляйте акт приема передачи с указанием, что претензий по внешнему виду нет и видимых повреждений также нет.
Возврат товара в интернет магазин
В мае 2017 года Роспотребнадзор указал, что интернет-магазин вправе возвращать деньги потребителю только после того, как получил товар сам. Это позволит защититься от недобросовестных клиентов, которые, пользуясь своим правом на возврат денег в течение 10 дней с момента требования, возвращают товары в ненадлежащем виде.
По статистики, качество доставки товаров, заказанных через интернет, сейчас на очень высоком уровне. Только 5% приобретаемой продукции может пострадать при перевозке.
3. Вы имеет право вернуть или (при вашем согласии) обменять товар на аналогичный
Если при домашнем осмотре вы обнаружили брак или несоответствие товара с техническим описанием, вы можете вернуть его продавцу в магазин. При этом продавец может предложить вам заменить товар, а вы праве принять предложение или отказаться.
Если возникает вопрос кто виноват, к примеру:
Например, поломался замок из-за того, что девушка прыгала несколько дней ночью на танцах или аккумулятор вышел из строя из-за того, что на автомобиле долгое время не ездили и аккумулятор не заряжался.
Вашу вину не возможно будет доказать, если конечна она не очевидна и видна на товаре: трещины от падения и т.д. Когда случай спорны, остановитесь спорить и доказывать, подумайте пару минут, осмотрите документы по товару и попросите пригласить сотрудника ответственного за обмен товара, уверены вы найдете решение.
Срок возврата денежных средств не может превышать 3 (трех) дней. Это касается и случаев, если человек платил банковской картой.
- Если товар был приобретен за наличные средства, покупателю возвращается полная сумма за товар, указанная в чеке.
- Если в момент обращения за возвратом стоимость товара изменилась, возврат оформляется именно на ту сумму, которая указана в кассовом чеке.
- Если при покупке товара покупателю было предложено оформить страховой полис или купить на товар дополнительную гарантию, требуется расторжение договора на оказание услуг и возврат средств за покупку в претензионном порядке.
Если отказали и не желают общаться
При отказе продавца оформить возврат товара необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, потребовать от продавца письменный отказ в возврате, с этим документом за защитой прав и интересов можно обратиться в суд.
Законом установлены сроки на возврат товаров, которые зависят от места покупки, а также категории товара.
Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд за защитой прав потребителей.
Справочно: Все о претензиях.
Обратите внимание! Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.
Поделиться с друзьями Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.
Присылаем статьи пару раз в неделю. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!
