ООО «Суворов-Групп»
Профсоюзная ул., дом 93а 117279 Москва +7 495 532 54 57
Адрес «Юридический кабинет Суворова Андрея» ул. Профсоюзная, дом 93а, офис 2Б
Доп материалы
Как вернуть товар в магазин
Суворов-Групп
    461

Как вернуть товар в магазин не редкий вопрос возникающий у покупателя, если товар не подошел, сломался и не отвечает техническим требованиями или его просто хочется вернуть в магазин

Право на возврат имеет каждый, но можно ли вернуть товар магазин без сложностей, для этого необходимо соблюсти ряд законодательных условий, в т.ч. прописанных в законе о защите прав потребителей.

Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон о защите прав потребителей защищает физически лиц при любых случаях, кроме тех, когда товар приобретался для коммерческого использования.

Правила возврата товара в магазин

1. Сохраняйте чек и упаковку после покупки товара до окончания гарантийного срока

Необходимо завести себе как правило не выбрасывать кассовый чек, а также коробку, гарантийные талон, правила эксплуатации и т.д. до момента завершения срока гарантийной эксплуатации, либо до того момента пока вы полностью, длительное время не проверили приобретенный товар дома. Справочно: Кассовый чек это бланк строгой отчетности.

При отсутствии чека, вернуть товар очень сложно, поэтому избавляйтесь от неправильных привычек.

2. Вы можете вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) дней

В случае если товар вам не подошел или не устроил, вы имеете право его в течение 14 дней вернуть продавцу, а некоторых случаях срок составляет 30 дней, к примеру обувь. Важно помнить, что есть товары , возврат которых невозможен, к примеру духи и крема. В данном случае, речь идет об одежде, часах, телефонах.

В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.

Отдавая товар продавцу, в обязательном порядке оформляйте акт приема передачи с указанием, что претензий по внешнему виду нет и видимых повреждений также нет.

Возврат товара в интернет магазин

В мае 2017 года Роспотребнадзор указал, что интернет-магазин вправе возвращать деньги потребителю только после того, как получил товар сам. Это позволит защититься от недобросовестных клиентов, которые, пользуясь своим правом на возврат денег в течение 10 дней с момента требования, возвращают товары в ненадлежащем виде.

По статистики, качество доставки товаров, заказанных через интернет, сейчас на очень высоком уровне. Только 5% приобретаемой продукции может пострадать при перевозке.

3. Вы имеет право вернуть или (при вашем согласии) обменять товар на аналогичный

Если при домашнем осмотре вы обнаружили брак или несоответствие товара с техническим описанием, вы можете вернуть его продавцу в магазин. При этом продавец может предложить вам заменить товар, а вы праве принять предложение или отказаться.

Если возникает вопрос кто виноват, к примеру:

Например, поломался замок из-за того, что девушка прыгала несколько дней ночью на танцах или аккумулятор вышел из строя из-за того, что на автомобиле долгое время не ездили и аккумулятор не заряжался.

Вашу вину не возможно будет доказать, если конечна она не очевидна и видна на товаре: трещины от падения и т.д. Когда случай спорны, остановитесь спорить и доказывать, подумайте пару минут, осмотрите документы по товару и попросите пригласить сотрудника ответственного за обмен товара, уверены вы найдете решение.

Срок возврата денежных средств не может превышать 3 (трех) дней. Это касается и случаев, если человек платил банковской картой.

  • Если товар был приобретен за наличные средства, покупателю возвращается полная сумма за товар, указанная в чеке.
  • Если в момент обращения за возвратом стоимость товара изменилась, возврат оформляется именно на ту сумму, которая указана в кассовом чеке.
  • Если при покупке товара покупателю было предложено оформить страховой полис или купить на товар дополнительную гарантию, требуется расторжение договора на оказание услуг и возврат средств за покупку в претензионном порядке.

Если отказали и не желают общаться

При отказе продавца оформить возврат товара необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, потребовать от продавца письменный отказ в возврате, с этим документом за защитой прав и интересов можно обратиться в суд.

Законом установлены сроки на возврат товаров, которые зависят от места покупки, а также категории товара.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд за защитой прав потребителей.

Справочно: Все о претензиях.

Обратите внимание! Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Поделиться с друзьями
Подпишитесь в соц сетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Важно знать!
    В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновить на сайте.
    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!
    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!
    Анонимно
    Профессионально
    Задать вопрос юристу бесплатно
    Задавайте вопрос
    удобным для Вас способом
    Ответим на вопрос в соц. сетях
    Ответим на вопрос в мессенджерах

      Ответим на вопрос по электронной почте
      Ссылки по теме:
      Претензия на возврат денежных средств с ма...
      Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам не обладает какими-либо особенностями. К таким правилам относятся соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.
      Претензия (требование) о замене товара...
      Были обнаружены неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени. Узнать подробнее ...
      Возврат телевизора в магазин и получить де...
      Возврат телевизора и как вернуть телевизор в магазин и получить деньги в Москве и области с гарантией. 8 495 532 54 57 Подробнее ...
      Как вернуть ноутбук в магазин...
      Как вернуть ноутбук в магазин. Ноутбук является наиболее важным инструментом для делового человека. Удобство мобильного мини-компьютер, трудно переоценить, но в то же время, как и любая техника, он может зависнуть, сломаться, принести иные проблемы.

        Введите Ваш вопрос
        Далее