Финансовый омбудсмен

Кто такой финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен) — это независимое должностное лицо, рассматривающее споры между потребителями и финансовыми организациями (банками, страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и др.).

Функции финансового омбудсмена

• Рассмотрение жалоб граждан на действия финансовых организаций.
• Досудебное урегулирование споров.
• Вынесение обязательных для исполнения решений.
• Консультирование граждан по финансовым вопросам.

Какие споры рассматривает?

Финансовый омбудсмен разбирает жалобы на:

• Отказ в страховых выплатах.
• Навязывание дополнительных услуг.
• Ошибки в расчетах по кредитам, вкладам, счетам.
• Незаконное списание средств.

Кто может обратиться?

Только физические лица и индивидуальные предприниматели.

Как обратиться?

Перед подачей жалобы нужно сначала направить претензию в саму финансовую организацию. Если она не решена в течение 15 дней (или 30 дней для страховых споров), можно обратиться к омбудсмену через сайт, почту или лично.

Решение финансового омбудсмена

Решение является обязательным для финансовой организации, но если клиент не согласен, он может оспорить его в суде.

Финансовый уполномоченный действует в рамках Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

• Консультация
• Правовой журнал
• Словарь терминов