Аутсорсинг

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг – это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешней компании-исполнителю, специализирующейся на реализации таких функций (например, услуги колл-центров, компаний, занимающихся уборкой зданий, юридических и бухгалтерских компаний, компаний по приготовлению и доставке обедов в офис и т. д.).

Не путь с аутстаффинг.

Бухгалтерия

Аутсорсинг бухгалтерии – это один из способов бухгалтерского обслуживания работы предприятия. Он предполагает вынесение функций, которые связаны с составлением, ведением бухучета и организацией отчетов на предприятии за пределы компании, отдачу их на выполнение аутсорсеру.

Отличие бухгалтерского аутсорсинга

Его основное отличие от бухгалтерских услуги, которые оказывают внешние исполнители, в том, что это форма взаимодействия, где внешняя компания присоединяется к рабочим бизнес-процессам компании-заказчика как единое функциональное подразделение, но она остается при все этом юридически и организационно самостоятельной. Эксперты отмечают, что наряду с передачей назначенных финансовых функций зачастую передается и управление данными функциями и процессами.

Пример: Бухгалтерское обслуживание.

Юридические услуги

Юридический аутсорсинг – это разновидность услуг, оказываемых специализированными правовыми фирмами и юристами представителям бизнеса.

Аутсорсинг в целом начал развиваться одновременно с рыночной экономикой. Это явление не было ограничено только правовой сферой, о чем свидетельствует история развития подобного рода услуг. Первоначально в их рамках стали образовываться охранные предприятия, и стоимость обслуживания была довольно высокой.

Позже аутсорсинг стал развиваться в области бухгалтерии (аутсорсинг бухгалтерии), информатизации, кадрового делопроизводства, правовой сфере. А развитие конкуренции между аутсорсинговыми компаниями привело к снижению цен на услуги.

Юристы, занимающиеся работой на частном уровне, в рамках оказания услуг сторонней организации, выступают налогоплательщиками, и их деятельность полностью подчинена российскому законодательству.

Пример: Юридическое сопровождение бизнеса.

Эффективность аутсорсинга

Выгода от использования аутсорсинга извлекается за счет роста производительности труда в результате его разделения. Положительная роль разделения труда в развитии общества была известна еще в античности (сформулирована Платоном в диалоге «Государство»), но эффект разделения труда как источника богатства четко проявился только при становлении капитализма. В настоящее время мы видим, как передовые системы коммуникации дают новый импульс для углубления разделения труда.

В государственном секторе начался взрывной рост аутсорсинга, когда благодаря повышению конкуренции на рынке коммерческих услуг образовалась реальная экономия от передачи непрофильных функций на сторону. Выгода от использования аутсорсинга при этом не исчерпывается сокращением текущих затрат. Для региональных и местных бюджетов более болезненны единовременные затраты капитального характера. При аутсорсинге эти затраты берет на себя аутсорсер (поставщик услуг), что сглаживает колебания в расходовании средств бюджета.

Основные цели, которые достигаются при передаче функций на аутсорсинг:

• оптимизация и повышение эффективности деятельности учреждения;
• оптимизация затрат, связанных с выполнением непрофильных (вспомогательных) функций;
• привлечение внешних специалистов, обладающих необходимой квалификацией, компетенцией, знаниями и опытом работы в областях, являющихся вспомогательными или непрофильными для учреждения;
• снижение зависимости от ресурсных ограничений (в первую очередь финансовых и кадровых) по сравнению с ситуацией, когда учреждение задействует собственные ресурсы для выполнения вспомогательных или непрофильных функций;
• высвобождение производственных помещений.

Правовое регулирование аутсорсинга

В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны при заключении договора и могут заключить как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами договор, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров (смешанный договор). Обычно договор аутсорсинга относится к договорам возмездного оказания услуг.
При заключении договора аутсорсинга необходимо учитывать ограничения, которые накладывает законодательство. Согласно ст. 56.1 ТК РФ заемный труд, то есть труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника, запрещен. При этом направление своих работников работодателем временно к другим физическим или юридическим лицам по договору о предоставлении труда работников (персонала) допускается, но регулируется и ограничивается нормами гл. 53.1 ТК РФ и ст. 18.1 Закона о занятости.

Так, деятельность по предоставлению труда работников (персонала) вправе осуществлять только:

1. частные агентства занятости — юридические лица, зарегистрированные на территории РФ и прошедшие аккредитацию на право осуществления данного вида деятельности;
2. другие юридические лица — при условии, что направление работников на временной основе производится с их согласия и исключительно в связанную (аффилированную) компанию.

Какие функции передаются на аутсорсинг?

Практика показывает, что автономные учреждения передают на аутсорсинг такие хозяйственные функции, как:

• обслуживание, содержание зданий, сооружений;
• обслуживание систем охранной и пожарной сигнализации, кондиционирования, вентиляции, электро- и водоснабжения, канализации;
• учет потребления тепло- и электроэнергии, холодной и горячей воды, расчет оптимизации энерго- и водопотребления;
• управление системами связи, интернет-, радио-, телекоммуникаций, сервисными системами, аварийными системами, системами доступа;
• организация горячего и лечебного питания в образовательных и медицинских учреждениях;
• организация медицинского обслуживания учащихся в образовательных учреждениях;
• клининг (уборка) помещений, зданий и территории учреждений, озеленение территории;
• организация доставки школьников в образовательные учреждения;
• бухгалтерский учет;
• стирка белья;
• лабораторные исследования;
• организация транспорта с экипажем для скорой помощи.

Риски аутсорсинга

Хотя привлечение аутсорсеров призвано повышать эффективность деятельности, в большинстве случаев передача сторонним исполнителям выполнения функций приводит к появлению новых рисков.

Основными рисками при аутсорсинге являются:

• возникновение зависимости от деятельности поставщика услуг (при концентрации <4> данного риска последствия могут быть фатальны);
• возникновение зависимости непрерывности выполнения функции от возможных сбоев в работе аутсорсера (риск нарушения бесперебойности оказания им услуги);
• недостаточный уровень качества услуг аутсорсера;
• неверная оценка ресурсов, возможностей (кадровых, финансовых, технических) и потенциала поставщика услуг, необходимых для выполнения взятых им на себя обязательств;
• наличие в договоре об аутсорсинге положений, ущемляющих интересы учреждения;
• возникновение зависимости от добросовестности выполнения соглашения об аутсорсинге (риск несанкционированных действий со стороны исполнителя);
• риск утечки конфиденциальных сведений в публичное пространство, несанкционированный доступ к защищаемой информации, несанкционированное изменение, уничтожение, потеря или хищение защищаемой информации;
• риск досрочного одностороннего прекращения предоставления услуг.

Оценка аутсорсера

Оценку поставщика услуг целесообразно проводить перед заключением договора с ним, а также на регулярной основе. Анализ аутсорсера включает в себя:

• оценку ресурсов, потенциала и возможностей для обеспечения надлежащего объема и качества услуг;
• оценку опыта и репутации поставщика;
• оценку его финансового состояния;
• проверку наличия у поставщика программ повышения квалификации персонала;
• проверку наличия у него необходимых лицензий, предусмотренных законодательством о лицензировании отдельных видов деятельности;
• выявление прошлых инцидентов;
• изучение политики поставщика по устранению последствий инцидентов.

Показателями качества услуг, оказываемых в ходе выполнения договора, могут выступать, например:

• уровень брака (это абсолютное или процентное выражение количества инцидентов за определенный период времени);
• удовлетворенность качеством обслуживания (степень соответствия реализации договора потребностям учреждения);
• время реакции на обращение АУ (время, прошедшее с момента поступления и регистрации сообщения учреждения об инциденте до фактического начала работ по факту обращения);
• время закрытия инцидента (время, прошедшее с момента фактического начала работы над инцидентом до его фактического устранения);
• время решения инцидента (суммарное время, прошедшее с момента поступления и регистрации сообщения АУ об инциденте до его фактического устранения);
• максимальное время реакции аутсорсера (время, необходимое поставщику услуг при сбоях в работе для устранения их последствий).

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями