КС РФ защитил право потребителей на выбор способа возврата товаров из интернет-магазинов

Конституционный Суд РФ изменил правила возврата товаров из интернет-магазинов

Постановлением Конституционный Суд РФ от 17.02.2026 №7-П сформирован принципиально новый подход к защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли. Суд признал, что положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не могут толковаться как позволяющие продавцам ограничивать способы возврата товара. В результате закреплено право покупателя самостоятельно выбирать способ возврата товара, приобретенного через интернет.

До вынесения указанного постановления на практике широко применялись условия пользовательских соглашений интернет-магазинов, согласно которым:

• возврат товара был возможен исключительно через конкретные пункты выдачи;
• покупатель обязан был лично явиться в определенный магазин;
• дистанционный возврат (почтой или курьером) фактически исключался.

Такие ограничения особенно негативно сказывались на потребителях, проживающих в удаленных регионах. В ряде случаев расходы на возврат товара:

• были сопоставимы со стоимостью товара;
• либо превышали ее.

Фактически это лишало граждан возможности реализовать закрепленное законом право на возврат товара надлежащего качества.

Конституционный Суд РФ указал следующее:

• право на возврат товара должно быть реальным и осуществимым, а не формальным;
• продавец не вправе создавать чрезмерные препятствия для реализации этого права;
• условия оферты, ухудшающие положение потребителя, являются недопустимыми.

КС РФ подчеркнул, что дистанционный характер сделки предполагает и возможность дистанционного возврата.

Постановление Конституционный Суд РФ №7-П от 17.02.2026 является значимым шагом в развитии законодательства о защите прав потребителей. Суд фактически устранил пробел, позволявший продавцам ограничивать права покупателей, и закрепил принцип: если товар куплен дистанционно, он может быть возвращен дистанционно. Это решение формирует новый стандарт электронной торговли и усиливает баланс интересов между бизнесом и потребителями.

Справочно: Услуги адвоката по защите прав потребителей.

• Новости законодательства