По какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.
Оглавление
Что такое претензия
Претензия это предъявление в установленным законом порядке требований, отражающих недовольство физического лица или юридического лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара, а также в случае несвоевременного погашения долга и неисполнение иных договорных обязательств.
Сам документ составляется в свободной форме, при этом указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть. Направить претензию можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или в форме электронного документа при соблюдении определенных условий.
В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий (о компенсации морального вреда к туристической фирме, о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, образец участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, в страховую компанию, о возврате денежной суммы за некачественный телефон, о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, с требованием расторжения договора, об обмене технически сложного товара, с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.
Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда.
Скачать образцы
- Претензионное письмо о погашении задолженности
- Претензия — требование покупателя на возврат товара продавцу
- Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар
- Претензия — требование покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
- Требование — претензия заказчика об устранении недостатков услуг
- Порядок написания претензии в клинику или больницу
- Претензия в страховую компанию по ОСАГО
- Претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит
- Претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате
- Претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты
Наша услуга: Составление юридических документов.
Как написать претензию
Адресная часть претензии
В шапке (адресной части) претензии необходимо указать следующее:
- Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу) (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 №54-ФЗ).
Адрес места нахождения юридического лица — продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 №129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506). - Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.
Содержание претензии
В тексте претензии последовательно отражается следующее:
- Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1). - Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).
- Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона №2300-1).
- Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
- Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1).
- Дата и личная подпись потребителя.
Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Также законодательство может регламентировать, какие документы нужно приложить к претензии (см., например, п. 3 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).
Направление претензии и срок ответа на нее
Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами (п. 2 ст. 165.1, п. 2 ст. 434 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234):
- Лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
- По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.
Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №25).
По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ).
Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона №2300-1).
Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг) (ч. 3 ст. 16.1, пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 №294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной
Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).
Кроме того, эти документы могут вам понадобиться, если ваш контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью вы можете доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).
Структура универсальной претензии
Подходит, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.
| Реквизиты претензии | Какие сведения указать | Что учитывать при заполнении |
| Шапка документа | ||
| Кому претензия (адресат) | Наименование, организационно-правовую форму (ООО, ПАО и т.п.) юрлица. Ф.И.О. ИП, физлица. ОГРН или ОГРНИП, ИНН, КПП. Адрес места нахождения юрлица. Адрес места жительства ИП, физлица. Контактный номер телефона, электронную почту |
Адресуйте претензию тому, кто указан в договоре как ваш контрагент, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими лицами, входящими в одну с контрагентом группу компаний. Если вы направите претензию не тому лицу, претензионный порядок не будет соблюден |
| От кого претензия (ваши данные) | Те же, как и при заполнении данных адресата | У контрагента не должно быть сомнений, от кого исходит претензия. Также важно не допустить технические ошибки, перепроверить, все ли данные актуальны. Иначе есть риск не получить ответ от контрагента |
| Дата претензии и исходящий номер (при наличии) | Дату составления в формате — день, месяц, год. Исходящий номер — если у вас ведется учет исходящей корреспонденции |
Если не указать дату, это в совокупности с ошибками оформления при передаче претензии контрагенту может вызвать сомнения у суда, что вами соблюден досудебный порядок |
| Описание ситуации | ||
| Реквизиты договора, который нарушен | Название, дату заключения, номер договора | Нужны, чтобы четко определить, в рамках какого договора возникло нарушенное обязательство, особенно если между вами заключено несколько однотипных договоров |
| Какое условие договора (норма закона) нарушены | Пункт договора и/или требования законодательства | Это позволит конкретизировать нарушение и подобрать подходящие требования. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, укажите, каким должен был быть результат работ и в каком разделе (пункте) договора он был согласован |
| В чем состоит нарушение (его суть) | Какие действия совершены или несовершены контрагентом, последовательность действий, как это затронуло ваши интересы и т.п. | Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, опишите:
Эти факты влияют на квалификацию действий контрагента и объем его ответственности перед вами |
| При каких обстоятельствах обнаружено нарушение | Кто, когда и как обнаружил нарушение | Это нужно, чтобы обосновать требования и подтвердить, что вы не нарушили порядок и сроки обнаружения нарушений, установленные законом или договором. Например, предъявить претензии за скрытые недостатки работ вы по общему правилу можете, если обнаружили их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы (п. 2 ст. 724 ГК РФ) |
| Доказательства нарушения | Название, дату, номер, кем составлен или предоставлен документ | Это могут быть, например, выписки со счета, накладные с датами приемки или документы, которые вы составили, чтобы зафиксировать нарушение (акты о недостатках, заключения) |
| Суть требований | ||
| Перечень требований к контрагенту | Конкретные действия, которые ваш контрагент должен совершить или прекратить совершать, последовательность этих действий (если есть) | Важно точно сформулировать, что именно должен сделать контрагент. Кроме того, если вы не включите в претензию конкретное требование, а законом или договором по нему предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может решить, что порядок вами не соблюден |
| Сумма задолженности (для денежных требований) | Сумму и валюту платежа, расчет суммы (если есть) | Если вы требуете от контрагента погасить задолженность, укажите ее точную сумму. Иначе суд может посчитать, что претензионный порядок не соблюден |
| Сумма неустойки, процентов | Сумму и валюту платежа, расчет этой суммы | Требование о взыскании неустоек, процентов на основании ст. ст. 395, 317.1 ГК РФ и т.п. вам обязательно нужно предъявить в претензии, если вы планируете взыскивать исключительно их, отдельно от суммы основного долга. Если вы требуете в претензии и основной долг, то по требованиям о процентах, неустойках претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если вы их не укажете в претензии (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7) |
| Обоснование требований к контрагенту | Положения договора, нормы права, позиции высших судов, судебную практику, которые дают вам право заявлять определенные требования к контрагенту за соответствующие нарушения его обязательств | Ваши требования должны основываться на законодательстве или договоре, иначе контрагент не обязан их исполнять. Например, вы можете потребовать замены товара с неустранимыми недостатками. Ваше право заявить такое требование предусмотрено п. 2 ст. 475 ГК РФ |
| Срок для удовлетворения вашего требования | Конкретную дату или период времени | Укажите срок, закрепленный договором или законом. Если такого срока нет, укажите его на ваше усмотрение. Но учтите, что для соблюдения обязательного досудебного порядка может потребоваться выждать определенный срок перед подачей иска. Например, по денежному требованию понадобится ждать 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) |
| Приложение документов |
Справочно: Как написать досудебную претензию ООО, ИП.
Кто может предъявить претензию?
Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.
Кому предъявлять?
Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо.
- В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.
- Если ответчиков несколько (например, должник и поручитель, отвечающие солидарно), отправьте претензию каждому из них. Также рекомендуем отправить претензию ответчику, которого вы намерены привлечь уже после подачи иска. Так вы исключите риск того, что суд оставит требования к новому соответчику без рассмотрения.
Срок и порядок ответа
Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.
Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Когда требуется
Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 статья 4 АПК РФ, абз. 7 статья 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).
Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 статья 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 статья 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 статья 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).
Когда не требуется
Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:
- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (глава 27 АПК РФ);
- присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
- несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
- защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
- досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
- оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
- по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).
Когда требуется обязательный досудебный порядок
Составьте претензию перед тем как подавать иск. Особое внимание уделите описанию нарушения и изложению ваших требований. Суд может посчитать досудебный порядок несоблюденным, в частности, в следующих случаях:
- вы не сформулировали требование. Например, если вы только уведомили контрагента о том, что удержали из причитающейся ему платы штраф за ненадлежащее выполнение работ;
- требования в претензии не соответствуют исковым требованиям. Например, если в иске вы увеличили сумму основного долга, указанную в претензии.
Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок
| Предмет | Норма закона | Срок | Закон |
| Споры о взыскании обязательных платежей и санкций | — ч. 2 ст. 213 Арбитражно-процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 №95-ФЗ — ч. 1 ст. 286 Кодекса административного судопроизводства РФ от 08.03.2015 №21-ФЗ |
нет | АПК РФ КАС РФ |
| Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц | ч.1 ст. 48 Налогового кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ | нет | КАС РФ |
| Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается) | абз. 2 ч. 1 ст. 104 Налогового кодекса РФ (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ | нет | АПК РФ, КАС РФ |
| Споры о взыскании страховых взносов, штрафов, пеней | ч. 1 ст. 21 Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования» | нет | КАС РФ |
| Споры о взыскании таможенных платежей (пошлин, налогов) | ч. 3 ст. 150 Федерального закона от 27.11.2010 №311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» | нет | АПК РФ, КАС РФ |
| Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органа | ч. 2 ст. 138 Налогового кодекса РФ (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ | 1 мес. | АПК РФ, КАС РФ |
| Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей | бз. 2 ч. 1 ст. 25.2 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» | 15 дней | АПК РФ |
| Споры при заключении договора в обязательном порядке | ч. 1 ст. 445 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры при изменении, расторжении договора | ч. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры при расторжении договора аренды | ч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ | Разумный срок | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры при расторжении договора найма, о выселении |
— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ |
Разумный срок
Разумный срок |
ГПК РФ
ГПК РФ ГПК РФ |
| Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов |
ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ |
нет | ГПК РФ |
| Споры расторжении договора банковского счета |
абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ |
1 месяц | АПК РФ |
| Споры при заключении государственного или муниципального контракта |
ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ |
30 дней | АПК РФ |
| Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд |
ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ |
30 дней | АПК РФ |
| Споры о выплатах по договору ОСАГО |
— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» |
5 дней — до 1 июля 2017 г. | АПК РФ, ГПК РФ
АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из грузоперевозок | ч. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ | нет | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты | ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из ж/д перевозок груза | ст. 120 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом | ст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом | ч. 1 ст. 403 Кодекса торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 №81-ФЗ | 30 дней | АПК РФ |
| Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом | ч. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 №24-ФЗ | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору) | ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» | 30 дней | АПК РФ |
| Споры, вытекающие из договора перевалки груза | ч. 1 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 №261-ФЗ «О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» | 30 дней | АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры о сервитуте: — на землю — на здания |
— ч. 3 ст. 274 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ — ч. 1 ст. 277 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (правила ст. 274 ГК распространяются на обременение сервитутом зданий, сооружений) |
нет | АПК РФ, ГПК РФ
АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи | — ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» — ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» |
— 60 дней — по почтовым отправлениям в пределах одного населенного пункта — 5 дней по остальным — 2 месяца |
АПК РФ, ГПК РФ
АПК РФ, ГПК РФ |
| Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору) | ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» | 10 дней | ГПК РФ |
| Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта | ч. 15 ст. 11 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ч. 22 ст. 24 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ч. 14 ст. 25 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» |
нет | КАС РФ |
