ООО «Суворов-Групп»
Профсоюзная ул., дом 93а 117279 Москва +7 495 532 54 57
Адрес «Юридический кабинет Суворова Андрея» ул. Профсоюзная, дом 93а, офис 2Б
Доп материалы
Услуга (услуги)
Суворов-Групп
    0

Что такое услуга

Услуга (услуги) – это особый вид деятельности по работам, результат которых можно определить, увидеть и почувствовать только в момент их оказания или предоставления, в процессе оказания услуг не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта.

Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме процесса действия. Услуги – в экономической теории м товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуги – блага, предоставляемые в форме деятельности.

Таким образом, само оказание Услуг создает желаемый результат. К Услугам оттатносят бытовое, коммунальное, транспортное обслуживание, обучение, лечение, культурно-воспитательную работу, уход за детьми и престарелыми, а так же услуги юристаюридические услуги или правовые услуги.

Признаки, совокупностью которых характеризуются услуги:

  1. услуга – это деятельность (нельзя перевести старушку через дорогу, не предприняв для этого физических действий);
  2. услуга предоставляется только при наличии ее потребителя (нельзя дать юридическую консультацию, если нет лица, которому данная информация необходима);
  3. услугу нельзя осязать, хранить, видеть. Все эти действия можно совершить только с результатом представления услуги (например, когда вас подстригают, то вы можете насладиться только результатом выполненных действий, но никак не порханием рук парикмахера над вашей головой).

    При этом важно, что результат не является материальным, результат услуги – это изменение свойств и характеристик уже имеющегося материального объекта.

    Если брать пример с услугами парикмахера, то услуга представляет собой только преобразование состояния вашей прически, но не создание волос;

  4. услуга не может быть идеально идентичной для разных потребителей (вернемся в кресло парикмахера – у вас и у следующего клиента результат предоставления одной и той же услуги будет разным, даже если стрижка одинаковая).

Форма услуг

Изменения в состоянии, ради которых потребители услуг обращаются к производителям, могут принимать следующие формы:

  • а) изменения в состоянии потребительских товаров (производители работают непосредственно с товарами и предметами, принадлежащими потребителям, осуществляя их транспортировку, чистку, ремонт или другие виды их трансформации);
  • б) изменения в физическом состоянии отдельных лиц (производитель перевозит отдельных лиц, предоставляет им место проживания, обеспечивает их медицинским лечением, улучшает их внешний вид);
  • в) изменения в интеллектуальном состоянии отдельных лиц (производитель предоставляет образование, информацию, консультации, развлечения или аналогичные услуги, предполагающие личный непосредственный контакт).

Виды услуг

Услуги дифференцируются в зависимости от признака, который берется за классифицирующий. Разберем классификацию с этой точки зрения.

Самый масштабный признак – это материальность объекта услуг, поэтому услуги бывают:

  1. материальные:
    1. бытовые (например, парикмахерские услуги),
    2. жилищно-коммунальные (например, водоснабжение и водоотведение),
    3. транспортные (например, грузовые и пассажирские перевозки),
    4. и т.д.;
  2. нематериальные (или социально-культурные), т.е. те услуги, которые удовлетворяют духовные, интеллектуальные и иные нематериальные запросы потребителей (например, занятия в фитнесс-центре).

Следующий классифицирующий признак – сфера применения. Услуги могут быть:

  1. бытовые (бытовое обслуживание, отдых);
  2. деловые (технические, финансовые, интеллектуальные);
  3. социальные (здравоохранение ( услуги по ОМС и платные), образование (обязательное (бесплатное) и на коммерческой основе);
  4. производственные (связанные с эксплуатацией и ремонтом).

Еще один признак – вид поставщика услуги. В зависимости от поставщика, услуги могут быть:

  1. частными (предоставляются частным лицом);
  2. коммерческими (предоставляются юридическим лицом на коммерческой основе или бесплатной);
  3. государственными (предоставляются государством).

Характеристики услуг

Чтобы оценить уровень и качество предоставляемых услуг, принято брать следующие показатели:

  1. конкурентоспособность, т.е. востребованность конкретной услуги на рынке. Определяется множеством факторов, в том числе, (ценой + качеством) услуги;
  2. качество услуги. Данный показатель разделяется на 3 подвида:
    1. объективное качество – оценивается объективным анализом: доступностью, безопасностью, надежностью,
    2. субъективное качество – оценивается востребованностью у потребителей,
    3. коммуникативное качество – оценивается желанием поставщика услуги удовлетворить потребности потребителя.
Поделиться с друзьями
Дата: 14.10.2016
Подпишитесь в соц сетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Важно знать!
    В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновить на сайте.
    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!
    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!
    Анонимно
    Профессионально
    Задать вопрос юристу бесплатно
    Задавайте вопрос
    удобным для Вас способом
    Ответим на вопрос в соц. сетях
    Ответим на вопрос в мессенджерах

      Ответим на вопрос по электронной почте
      Ссылки по теме:
      Районный (городской) суд
      Это суды первой инстанции являющиеся основным звеном судов общей юри­сдикции и рассматривающие гражданские и большинство уголовных дел. Подробнее ...
      Рабочее место
      Это место, где работник должен находиться или куда необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя.
      Рабочее время
      Это время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора должен исполнять.
      Публичное акционерное общество (ПАО)
      Все о ПАО - публичное акционерном общества: примеры, признаки, особенности, органы управления, законодательные возможности и ограничения. Подробнее ...

        Укажите имя и телефон
        Мы перезвоним Вам в течение 5 минут