Услуга

Услуга: что это такое, виды и примеры

Услуга — это деятельность или определенные действия, которые одно лицо выполняет для другого лица в целях удовлетворения его потребностей. В гражданском праве понятие услуги раскрывается через договор возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 779 ГК РФ исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, то есть совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Простыми словами, услуга это не передача готовой вещи, а совершение исполнителем действий в интересах заказчика.

Например:

• консультация юриста;
• лечение пациента;
• обучение;
• туристическое обслуживание;
• услуги связи;
• аудит;
• информационные услуги;
• ветеринарные услуги.

Что такое услуга простыми словами

Услуга это то, что исполнитель делает для заказчика.

Например:

• врач проводит консультацию;
• преподаватель проводит занятие;
• юрист анализирует документы и консультирует клиента;
• оператор связи обеспечивает возможность пользоваться связью;
• туристическая компания оказывает предусмотренные договором туристические услуги.

В отличие от продажи товара заказчику не обязательно передается новая вещь.

Основным содержанием обязательства являются действия или деятельность исполнителя.

Определение услуги по ГК РФ

Гражданский кодекс РФ не содержит отдельной универсальной статьи с названием «понятие услуги».

Однако правовая конструкция услуги прямо следует из ст. 779 ГК РФ.

По договору возмездного оказания услуг:

1. исполнитель действует по заданию заказчика;
2. исполнитель совершает определенные действия или осуществляет определенную деятельность;
3. заказчик обязан оплатить оказанные услуги.

Глава 39 ГК РФ применяется, в частности, к:

• услугам связи;
• медицинским услугам;
• ветеринарным услугам;
• аудиторским услугам;
• консультационным услугам;
• информационным услугам;
• услугам по обучению;
• туристическому обслуживанию.

При этом для некоторых видов договоров ГК РФ устанавливает самостоятельное регулирование.

Основные признаки услуги

В юридическом смысле для услуги характерны прежде всего следующие признаки.

1. Услуга состоит в действиях или деятельности

Предметом договора является деятельность исполнителя.

Например, предметом договора может быть:

• юридическая консультация;
• проведение занятий;
• медицинское обследование;
• бухгалтерское сопровождение;
• предоставление доступа к определенному сервису.

2. Услуга оказывается по заданию заказчика

Исполнитель действует не сам по себе, а исполняет обязательство перед заказчиком.

Содержание задания определяется:

• договором;
• заявкой;
• техническим заданием;
• правилами оказания услуги;
• другими согласованными условиями.

3. Услуга может не иметь отдельного материального результата

Во многих случаях результат деятельности нельзя передать заказчику как отдельную вещь.

Например:

• консультация;
• обучение;
• медицинский прием;
• сопровождение переговоров.

Но это не означает, что услуга вообще не способна иметь результат.

Результатом могут быть полученные заказчиком знания, информация, рекомендации, документы или иной эффект оказанной деятельности.

Главное различие с работой состоит не просто в наличии или отсутствии любого результата, а в характере обязательства.

Услуга и работа — в чем разница

Это одно из наиболее важных разграничений.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель совершает определенные действия или осуществляет деятельность.

По договору подряда подрядчик должен выполнить определенную работу и сдать заказчику ее результат.

Например:

Услуга:

• консультация юриста;
• медицинский прием;
• обучение;
• ведение бухгалтерского учета.

Работа:

• изготовление мебели;
• ремонт квартиры;
• строительство дома;
• создание определенной вещи.

Для договора подряда самостоятельный результат работы имеет принципиальное значение.

Для услуги основным объектом обязательства является деятельность исполнителя.

При этом на практике некоторые договоры содержат одновременно элементы работ и услуг.

Например, исполнитель может не только консультировать заказчика, но и подготовить для него определенный документ. Юридическая квалификация такого договора зависит от его содержания.

Услуга и товар, в чем разница

Товар и услуга также являются разными объектами гражданского оборота.

При приобретении товара покупателю обычно передается вещь.

Например:

• телефон;
• автомобиль;
• мебель;
• одежда.

При оказании услуги заказчик получает деятельность или действия исполнителя.

Например:

• консультацию;
• медицинскую помощь;
• обучение;
• перевозку;
• услуги связи.

В некоторых правоотношениях товар и услуги предоставляются одновременно.

Например, при ремонте автомобиля могут использоваться запасные части и одновременно выполняться работы или оказываться сопутствующие услуги.

Услуга и сервис

Слова «услуга» и «сервис» в обычной речи могут употребляться близко, но они не являются полными юридическими синонимами.

Услуга это термин, используемый гражданским законодательством.

Сервис чаще обозначает:

• обслуживание;
• уровень взаимодействия с клиентом;
• совокупность дополнительных удобств;
• техническое или клиентское сопровождение.

Например, гостиница оказывает услуги размещения, а выражение «высокий уровень сервиса» может характеризовать качество обслуживания гостя.

Поэтому для договора и юридических документов предпочтительнее использовать конкретное понятие услуги.

Какие бывают услуги

Единой универсальной классификации всех услуг в ГК РФ нет.

Услуги можно разделять по разным основаниям.

По сфере деятельности можно выделить:

• юридические;
• медицинские;
• образовательные;
• информационные;
• консультационные;
• финансовые;
• туристические;
• транспортные;
• коммунальные;
• бытовые;
• аудиторские;
• ветеринарные;
• телекоммуникационные;
• иные услуги.

Правовое регулирование разных видов услуг может существенно различаться.

Юридические услуги

К юридическим услугам могут относиться:

• правовая консультация;
• анализ документов;
• подготовка договора;
• подготовка претензии;
• составление процессуальных документов;
• правовой анализ спора;
• сопровождение переговоров;
• представительство;
• правовое сопровождение деятельности организации.

Конкретное содержание услуги определяется договором с клиентом.

Справочно:

• услуги адвоката по гражданским делам;
• услуги уголовного адвоката;
• юрист по административным делам.

Медицинские услуги

Медицинская услуга представляет собой профессиональную деятельность медицинского характера, оказываемую пациенту в соответствии со специальным законодательством.

Это может быть:

• консультация врача;
• диагностика;
• медицинское исследование;
• лечение;
• профилактическая процедура;
• иная медицинская помощь.

Для медицинских услуг помимо общих правил гражданского законодательства применяется специальное регулирование.

Образовательные услуги

К образовательным услугам относятся услуги, связанные с организацией обучения по соответствующей образовательной программе или иной предусмотренной законом форме.

Например:

• обучение в образовательной организации;
• дополнительное профессиональное образование;
• отдельные платные образовательные программы.

Правила оказания таких услуг определяются не только ГК РФ, но и законодательством об образовании.

Информационные услуги

Информационные услуги связаны с предоставлением, обработкой, поиском, анализом или передачей информации.

Например:

• предоставление информационной базы;
• аналитический отчет;
• поиск информации;
• информационное сопровождение;
• предоставление доступа к определенным информационным ресурсам.

Содержание конкретного договора имеет значение для его правовой квалификации.

Консультационные услуги

Консультационная услуга обычно состоит в предоставлении заказчику профессиональной информации, рекомендаций или разъяснений.

Например:

• юридическая консультация;
• налоговая консультация;
• консультация аудитора;
• консультация специалиста по управлению.

Результат консультации может быть предоставлен:

• устно;
• письменно;
• в форме заключения;
• отчета;
• рекомендаций.

Наличие письменного документа само по себе не превращает договор оказания консультационных услуг в договор подряда.

Платные и бесплатные услуги

Услуги могут предоставляться как за плату, так и бесплатно.

Глава 39 ГК РФ регулирует именно возмездное оказание услуг.

В таком договоре заказчик обязан оплатить действия или деятельность исполнителя.

Но в законодательстве и фактических отношениях существуют также услуги, которые предоставляются получателю без непосредственной оплаты.

Например, финансирование соответствующей деятельности может осуществляться государством, организацией или другим лицом.

Поэтому понятие услуги шире только договора возмездного оказания услуг.

Что такое платная услуга

Платная услуга это услуга, которая оказывается за предусмотренное соглашением сторон вознаграждение.

Цена может определяться:

• договором;
• тарифом;
• прейскурантом;
• заявкой;
• другим предусмотренным способом.

В договоре стороны также могут установить порядок и сроки оплаты.

По общему правилу заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, указанные в договоре.

Что такое дополнительная услуга

Дополнительная услуга это услуга, которая предоставляется помимо основной.

Например, при размещении в гостинице основной услугой является предоставление номера, а дополнительные услуги могут зависеть от конкретных условий обслуживания.

Однако термин «дополнительная услуга» не означает, что исполнитель вправе автоматически включить ее в договор и потребовать оплату.

Если отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, навязывание дополнительных платных товаров, работ или услуг без предусмотренного законом согласия потребителя не допускается.

Кто такой исполнитель услуги

При отношениях с потребителем исполнитель — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В других гражданско-правовых отношениях понятие исполнителя определяется конкретным договором.

Исполнитель обязан оказать согласованную услугу в соответствии:

• с законом;
• договором;
• обязательными требованиями;
• характером соответствующей услуги.

Кто такой заказчик услуги

Заказчик это лицо, которое заказывает услугу у исполнителя.

Заказчиком может быть:

• гражданин;
• индивидуальный предприниматель;
• юридическое лицо;
• другое допускаемое законом лицо.

Если гражданин заказывает услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, он может иметь статус потребителя.

Кто является потребителем услуг

Потребителем является гражданин, который:

• намерен заказать услугу;
• заказывает ее;
• либо использует услугу

исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Поэтому организация не является потребителем в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».

Индивидуальный предприниматель также не пользуется потребительским режимом, если приобретает услугу для своей предпринимательской деятельности.

Какие права имеет потребитель услуги

При наличии потребительских отношений заказчик обладает правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

К основным относятся права:

• на надлежащее качество услуги;
• на безопасность;
• на необходимую и достоверную информацию;
• на соблюдение сроков оказания услуги;
• на устранение недостатков;
• на уменьшение цены в предусмотренных законом случаях;
• на возмещение убытков;
• на отказ от договора в случаях и порядке, установленных законом;
• на судебную защиту.

Конкретный объем прав зависит от характера нарушения.

Качество услуги

Качество услуги должно соответствовать условиям договора.

Если в договоре отсутствуют специальные условия о качестве, услуга должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Для отдельных видов услуг обязательные требования могут устанавливаться законодательством и иными нормативными актами.

Наличие недостатка услуги может повлечь последствия, предусмотренные ГК РФ, Законом о защите прав потребителей или специальным законодательством.

Недостаток услуги

Недостатком услуги может являться несоответствие:

• обязательным требованиям;
• условиям договора;
• целям, о которых исполнитель был поставлен в известность;
• обычным требованиям к услугам такого рода.

Для потребительских отношений специальные последствия недостатков работ и услуг предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств потребитель может заявить предусмотренные законом требования к исполнителю.

Срок оказания услуги

Срок может определяться:

• конкретной датой;
• периодом времени;
• этапами исполнения;
• событием, позволяющим установить момент исполнения.

Для отдельных видов услуг существуют специальные правила.

Если отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, нарушение исполнителем установленного срока может повлечь предусмотренные законом последствия.

Как оформляется оказание услуг

Оказание услуг может оформляться различными документами.

Например:

• договором;
• заявкой;
• заказом;
• счетом;
• актом;
• отчетом;
• иным документом.

Не для каждой услуги закон требует составления отдельного акта оказанных услуг.

Необходимость акта зависит от:

• закона;
• договора;
• характера услуги;
• порядка расчетов между сторонами.

Поэтому отсутствие акта не означает автоматически, что услуга не была оказана.

Акт оказанных услуг

Акт используется сторонами как один из способов зафиксировать:

• факт исполнения;
• объем услуг;
• период оказания;
• отсутствие или наличие замечаний;
• стоимость.

Но гражданское законодательство не устанавливает универсального правила о том, что любая услуга считается оказанной только после подписания акта.

Если стороны включили соответствующее условие в договор, оно должно учитываться при определении порядка приемки.

Как определить, оказана услуга или выполнена работа

Название договора само по себе не является решающим.

Например, документ может называться: «Договор оказания услуг по ремонту помещения».

Но если исполнитель обязуется выполнить ремонт и передать заказчику конкретный материальный результат, отношения по своей правовой природе могут соответствовать договору подряда.

Для квалификации имеют значение:

• предмет договора;
• содержание обязательства;
• характер ожидаемого результата;
• обязанности сторон.

Поэтому суд оценивает сущность отношений, а не только название договора.

Результат услуги

Распространенная формулировка: «у услуги результата вообще нет» юридически неточна.

Услуга может приводить к определенному полезному эффекту для заказчика.

Например:

• получение юридической консультации;
• прохождение обучения;
• получение медицинской помощи;
• получение информации.

Однако в классической конструкции услуги самостоятельный овеществленный результат не является главным предметом обязательства так, как это происходит при договоре подряда.

Обязан ли исполнитель гарантировать результат услуги

Не всегда, это зависит от предмета договора и характера обязательства.

Например, юридическая услуга по представлению интересов в суде не означает автоматической гарантии вынесения решения в пользу клиента.

А медицинская услуга не во всех случаях предполагает гарантированное достижение определенного состояния здоровья.

Исполнитель обязан надлежащим образом совершить согласованные действия и соблюдать требования закона и договора.

Если стороны прямо предусмотрели конкретный результат как самостоятельную обязанность, содержание договора необходимо оценивать отдельно.

Услуги по законодательству о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей применяется, когда:

• заказчиком является гражданин;
• услуга приобретается для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством;
• исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель;
• отношения носят возмездный характер.

Верховный Суд также разъясняет, что к таким отношениям применяются ГК РФ, Закон о защите прав потребителей и специальные нормы, регулирующие соответствующий вид услуг.

Примеры услуг

К услугам могут относиться:

• юридическая консультация;
• медицинский прием;
• обучение;
• услуги связи;
• туристическое обслуживание;
• аудит;
• информационное сопровождение;
• бухгалтерское обслуживание;
• банковское обслуживание;
• перевозка;
• гостиничное обслуживание;
• ветеринарные услуги;
• консультационные услуги.

При этом для некоторых названных отношений ГК РФ предусматривает самостоятельные виды договоров, поэтому они не всегда регулируются непосредственно главой 39 ГК РФ.

Услуга как объект гражданских прав

Статья 128 ГК РФ относит результаты работ и оказание услуг к объектам гражданских прав.

Это подтверждает самостоятельное юридическое значение услуг.

При этом законодательство разграничивает:

• вещи;
• деньги;
• результаты работ;
• оказание услуг;
• результаты интеллектуальной деятельности;
• иные объекты гражданских прав.

Поэтому услуга в гражданском праве не является ни вещью, ни обычным «нематериальным активом».

Можно ли считать услугу товаром

В бытовом и экономическом смысле слово «товар» иногда используется широко и может охватывать продаваемые на рынке услуги.

Но в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей понятия товар, работа и услуга разграничиваются.

Поэтому в юридическом тексте их лучше не смешивать.

Например, Закон о защите прав потребителей отдельно регулирует:

• продажу товаров;
• выполнение работ;
• оказание услуг.

Какие услуги бывают для граждан

Граждане могут получать, например:

• бытовые услуги;
• медицинские услуги;
• образовательные услуги;
• туристические услуги;
• юридические услуги;
• финансовые услуги;
• услуги связи;
• жилищно-коммунальные услуги;
• транспортные услуги;
• информационные и консультационные услуги.

Для каждой сферы могут действовать специальные правила оказания услуг.

Какие услуги бывают для бизнеса

Организации и предприниматели могут заказывать:

• юридическое сопровождение;
• бухгалтерское обслуживание;
• аудит;
• консалтинг;
• информационные услуги;
• рекламу;
• маркетинговые услуги;
• услуги связи;
• техническое обслуживание;
• логистические и иные услуги.

При этом Закон о защите прав потребителей на обычные отношения между двумя коммерческими организациями не распространяется.

Частые вопросы

Что такое услуга?

Это действия или деятельность, которые исполнитель осуществляет по заданию заказчика для удовлетворения его потребности.

Что такое услуга простыми словами?

Это то, что одно лицо делает для другого по его заказу.

Где в ГК РФ говорится об услугах?

Основные правила договора возмездного оказания услуг содержатся в главе 39 ГК РФ. Статья 779 устанавливает основную конструкцию такого договора.

Какие бывают услуги?

Юридические, медицинские, образовательные, консультационные, информационные, финансовые, туристические, бытовые и многие другие.

Чем услуга отличается от товара?

При продаже товара покупателю передается вещь. При оказании услуги исполнитель совершает действия или осуществляет деятельность.

Чем услуга отличается от работы?

При работе по договору подряда самостоятельное значение имеет подлежащий передаче заказчику результат работы. В услуге основное содержание обязательства состоит в действиях или деятельности исполнителя.

Может ли услуга иметь результат?

Да. Но наличие полезного результата не означает автоматически, что отношения являются подрядом. Важен характер обязательства исполнителя.

Любая ли услуга регулируется ст. 779 ГК РФ?

Нет. Для ряда отношений ГК РФ устанавливает самостоятельные договорные конструкции.

Кто такой исполнитель услуги?

Это лицо, которое в соответствии с договором обязано оказать услугу заказчику.

Кто такой потребитель услуги?

Это гражданин, который приобретает или намеревается приобрести услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

• Правовой журнал
• Словарь терминов