Общество защиты прав потребителей и его компетенция

Общество защиты прав потребителей и его компетенция.

Ни для кого не секрет, что от правового взаимодействия предпринимателя и потребителя услуг и товаров во многом зависит успех предпринимательской деятельности, в частности, репутация предприятия и фирмы на соответствующем рынке.

Нередки случаи, когда законопослушная предпринимательская деятельность юридического лица подвергается необоснованной жалобе со стороны потребителя услуг и товаров. Но иногда недовольство покупателя имеет обоснованную почву, к примеру: Что делать, если вам продали просроченный товар. В любом случае жалоба со стороны потребителя находит свой отклик в Обществе по защите прав потребителя.

Возникает вопрос: к каким последствиям необходимо готовиться руководителю предприятия, если жалоба все-таки поступила?

Что проверяют Общества защиты прав потребителей?

В случае получения жалобы на организацию от потребителя товаров или услуг общество защиты прав потребителей уведомляет юридическое лицо о предстоящей проверке. Прежде всего, речь идет о проверке содержимого на предмет правового соответствия «Уголка потребителей». Термин: Жалоба.

Важно учитывать, что поскольку проверяющие имеют право заниматься разработкой требований к товарам и услугам, они могут осуществлять и проверку товаров на предмет их соответствия заявленным свойствам и характеристикам.

Кстати, специалист Общества в обязательном порядке должен предъявить руководителю проверяемой организации удостоверение и паспорт.

Несмотря на то, что сотрудники общества защиты прав потребителей наделены широкими полномочиями и правами, нормативно-правовые нормы все-таки ограничивают сферу деятельности таких специалистов. Проверяющие не имеют права требовать у руководителя предприятия или организации документы, касающиеся, в частности, сферы трудового законодательства, к примеру, трудовые договора, личные дела сотрудников и так далее.

Правовые нормы функционирования обществ

В соответствии нормами и требованиями действующего законодательства права, функции и обязанности потребителей, как вариант, покупателей, четко регламентированы в нормативно-правовых документах, например, в законе «О защите прав потребителей».

Если действия предпринимателя «идут вразрез» с нормами и требованиями законодательной базы, потребитель имеет право подать жалобу на предпринимателя в специальную организацию – Общество защиты прав потребителей. Именно эта инстанция правомочна осуществлять контроль предпринимателей в сфере надлежащего предоставления потребителям услуг и товаров, а в случае выявления нарушений – принимать необходимые меры, направленные на исправление ситуации.

Общество защиты прав потребителей имеет широкие полномочия в сфере законодательной и исполнительной системы власти. Именно с подачи этой инстанции в федеральные органы исполнительной власти поступают предложения о внесении изменений в нормативно-правовую базу Российской Федерации относительно улучшения качества товаров и услуг, рекомендации по поводу отзыва с внутреннего рынка определенных услуг и товаров. В компетенцию Общества входит также инициация привлечения ответственных лиц к ответственности, если проверяющими были выявлены нарушения норм и требований действующего законодательства.

В любом случае, чтобы в правомерном ключе решить ситуацию с соблюдением прав потребителей, резоннее предотвратить возникновение жалоб и недовольства потребителей.

• Консультация