Правоотношения

Потребительские правоотношения

Правовой журнал

3280 Автор статьи: Андрей Суворов

Оглавление

Потребительские правоотношения: понятие, правовое регулирование, защита прав и судебная практика

Потребительские правоотношения — это особая категория гражданско-правовых отношений, возникающих между гражданином-потребителем и продавцом, исполнителем или изготовителем товаров, работ или услуг. Эти отношения регулируются специальным законодательством, направленным на защиту интересов потребителя как более слабой стороны сделки.

Понятие потребительских правоотношений

Потребительские правоотношения — это урегулированные нормами гражданского и специального законодательства отношения, в которых одна сторона (потребитель) приобретает товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних нужд, а другая сторона (продавец, исполнитель или изготовитель) обязуется передать товар, выполнить работу или оказать услугу.

В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Субъекты потребительских правоотношений

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Продавец (исполнитель, изготовитель) — организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг.

Правовое регулирование

Потребительские правоотношения регулируются следующими нормативными актами:

Гражданский кодекс РФ (ст. 454–491, договор купли-продажи; ст. 702–729, подряд; ст. 779–783, возмездное оказание услуг),
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановления Пленума Верховного Суда РФ, например:
- № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Основные права потребителя

Согласно ст. 4–10 Закона о защите прав потребителей, гражданин имеет право:

на безопасность товара (услуги),
на надлежащее качество товара,
на информацию о товаре и его производителе,
на возмещение убытков и вреда, причинённых товаром ненадлежащего качества,
на замену или возврат товара, если выявлены недостатки (ст. 18 закона),
на снижение цены или бесплатное устранение дефектов,
на расторжение договора и возврат денег (ст. 22 закона).

Обязанности продавца, исполнителя

Продавец обязан:

предоставить достоверную и полную информацию о товаре (ст. 8–10 закона),
соблюдать сроки исполнения договора,
передать товар надлежащего качества,
удовлетворить законные требования потребителя в установленные законом сроки.

Способы защиты прав потребителя

Досудебный порядок:

Перед обращением в суд потребитель имеет право направить претензию продавцу или исполнителю. Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать:

наименование продавца, Ф.И.О. потребителя, контакты,
описание товара/услуги, даты приобретения,
выявленные недостатки,
требование потребителя (возврат денег, замена товара, устранение недостатков и т.д.),
срок исполнения требования (по закону — 10 дней по ст. 22 закона),
дата, подпись.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или через иные средства фиксации направления (например, через сайт продавца, мессенджеры, электронную почту).

Судебный порядок:

Если требование не удовлетворено, потребитель вправе обратиться в суд:

в суд общей юрисдикции — в порядке гражданского судопроизводства по правилам ГПК РФ,
по месту жительства истца, ответчика или месту исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 29 ГПК РФ),
госпошлина не оплачивается, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей (ст. 333.36 НК РФ).

Потребитель также имеет право на:

компенсацию морального вреда (ст. 15 закона),
взыскание неустойки (ст. 23 закона) — 1% за каждый день просрочки исполнения требований,
взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно (ст. 13 закона).

Судебная практика

Пример 1.

Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2023 по делу № 33-54425/2023

Потребитель обратился в суд с иском к продавцу о возврате денежных средств за некачественный телефон. Суд удовлетворил требования, взыскал стоимость телефона, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Пример 2.

Определение Верховного Суда РФ от 19.10.2022 № 5-КГ22-107-К2

Суд подтвердил право потребителя на отказ от договора на оказание образовательных услуг и возврат части оплаты в связи с некачественным предоставлением услуги.

Пример 3.

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Разъяснено, что при нарушении прав потребителя суд вправе учитывать презумпцию виновности продавца, а бремя доказывания надлежащего качества товара/услуги лежит на ответчике.

Особенности потребительских споров

Защита прав потребителя носит публично-правовой характер, т.е. государство заинтересовано в защите интересов гражданина.
Заявления потребителей рассматриваются судами в приоритетном порядке.
К таким делам часто привлекаются органы Роспотребнадзора, которые могут провести проверку или дать заключение.

Потребительские правоотношения — это важный элемент правовой системы, обеспечивающий защиту интересов граждан в сфере торговли, услуг и работ. Законодательство предоставляет широкие возможности для восстановления нарушенных прав, включая досудебный порядок урегулирования, компенсации, штрафные санкции и льготные условия судебного разбирательства. При возникновении спора важно грамотно оформить претензию и, при необходимости, подготовить иск в суд с учётом требований закона и судебной практики.