Удаление отзывов на 2 гис

Удаление отзывов на 2ГИС: как защитить деловую репутацию в цифровом пространстве

Платформа 2ГИС — это не только популярная навигационная система, но и агрегатор отзывов о компаниях, товарах и услугах. Отзывы пользователей в 2ГИС напрямую влияют на деловую репутацию, привлечение клиентов и доверие к бренду. Однако нередко на платформе размещаются недостоверные, клеветнические или оскорбительные комментарии, наносящие ущерб бизнесу или репутации физического лица. В таких случаях возникает необходимость удаления отзывов с 2ГИС. В статье подробно рассмотрим правовые основания, особенности досудебного и судебного порядка, а также приведем практические рекомендации и примеры судебной практики.

Что представляет собой платформа 2ГИС

2ГИС (2GIS, DoubleGIS) — это цифровой справочник с интерактивной картой и отзывами пользователей, который собирает информацию о компаниях, учреждениях, услугах. Пользователи могут оставлять свои мнения о работе организаций, оценивая их по 5-балльной шкале и публикуя текстовые комментарии.

Однако такая публичность не исключает злоупотреблений: встречаются случаи клеветы, недостоверных сведений, троллинга, а также недобросовестной конкуренции с использованием фейковых отзывов.

Основания для удаления отзывов с 2ГИС

Удалению подлежат отзывы, нарушающие права граждан и организаций в соответствии с действующим законодательством РФ.

Недостоверные сведения

Если отзыв содержит заведомо ложную информацию, он может быть признан недостоверным в порядке статьи 152 ГК РФ. Примеры: ложные обвинения в мошенничестве, вымышленные ситуации, которых не было.

Порочащие деловую репутацию сведения

Если отзыв утверждает, что компания ведёт незаконную деятельность, обманывает клиентов, нарушает права потребителей, и эти утверждения не соответствуют действительности, — они подлежат удалению как порочащие репутацию.

Оскорбления и грубость

Оскорбления в отзывах нарушают статью 5.61 КоАП РФ и могут быть основанием для удаления.

Распространение коммерческой или личной тайны

Отзывы, раскрывающие конфиденциальную или персональную информацию, нарушают ст. 137 УК РФ, ст. 152.2 ГК РФ, а также Закон «О коммерческой тайне» № 98-ФЗ.

Досудебный порядок удаления отзывов с 2ГИС

Удаление отзыва возможно через обращение к администрации платформы.

Подача жалобы через форму связи 2ГИС

На сайте и в приложении 2ГИС предусмотрена возможность оставить жалобу на отзыв. Для этого необходимо:

• указать причину (оскорбление, ложная информация, нарушение конфиденциальности);
• приложить доказательства (скриншоты, документы);
• аргументированно объяснить, в чём состоит нарушение.

Администрация рассматривает жалобы индивидуально. При наличии обоснований и документов отзыв может быть удалён в добровольном порядке.

Переписка с автором отзыва (если известен)

В некоторых случаях возможно связаться с автором отзыва (через форму обратной связи), чтобы попытаться разрешить ситуацию мирным путём.

Судебный порядок: как удалить отзыв через суд

Если администрация 2ГИС отказалась удалить отзыв, либо не отвечает, необходимо подать иск в суд.

Кто может быть ответчиком:

• Автор отзыва, если его личность установлена;
• Компания 2ГИС, если установить автора невозможно (на основании ст. 125 ГПК РФ и ст. 4 АПК РФ);
• Неустановленное лицо — допускается подача иска с требованием установить автора через запрос провайдеру (ст. 57 ГПК РФ).

Что требует доказать истец:

1. Факт распространения информации (скриншоты, URL, дата публикации);
2. Недостоверность сведений (документы, экспертные заключения, иные доказательства);
3. Порочащий характер (влияние на репутацию, снижение выручки, потеря клиентов);
4. Наличие вреда и причинно-следственной связи (необязательно, но желательно, особенно при взыскании компенсации).

Возможные требования в иске:

• признание сведений недостоверными;
• признание сведений порочащими деловую репутацию;
• удаление отзыва;
• опровержение сведений;
• взыскание компенсации морального вреда.

Судебная практика

Суд признал сведения в отзыве на 2ГИС о недостоверной работе медицинской клиники клеветническими и обязал удалить отзыв.

Отзыв, содержащий утверждение, что компания «обманывает клиентов», был признан порочащим репутацию и подлежащим удалению.

Суд обязал компанию 2ГИС удалить отзыв, нарушающий нормы морали и содержащий нецензурные выражения.

Как подготовить исковое заявление

В иске должны быть указаны:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике;
• описание отзыва, его содержание;
• ссылки на нормы закона (ГК РФ, КоАП РФ и др.);
• доказательства недостоверности и вреда;
• перечень требований.

Особенности и риски

• Анонимность автора — часто невозможно установить, кто именно написал отзыв.
• Оценочные суждения — если отзыв выражает мнение, не содержащее утверждений о фактах, его трудно оспорить.
• Сложность доказывания вреда — требуется собрать весомые доказательства негативных последствий.

Удаление негативных и недостоверных отзывов с 2ГИС — сложная, но решаемая задача. Если отзыв нарушает закон, порочит репутацию, содержит клевету или оскорбления — он может быть удалён как досудебно, так и в судебном порядке. Главное — грамотно подойти к вопросу, собрать доказательства и четко сформулировать требования.

Если вы столкнулись с негативными отзывами, которые наносят вред вашему бизнесу или репутации — обратитесь за юридической помощью. Профессиональные юристы помогут оценить правовые риски, подготовить жалобы и исковые заявления, а также представят ваши интересы в суде.

• Правовой журнал