Деловая репутация

Деловая репутация: что это такое и как она защищается

Деловая репутация — это сложившаяся общественная оценка деловых и профессиональных качеств гражданина, индивидуального предпринимателя или организации, их поведения и деятельности в соответствующей сфере.

Простыми словами, деловая репутация показывает, какое мнение сложилось о лице как об участнике профессиональных, предпринимательских или иных деловых отношений.

Для компании значение могут иметь представления клиентов, контрагентов, партнеров и других участников рынка о ее:

• надежности;
• качестве товаров, работ или услуг;
• исполнении обязательств;
• профессионализме;
• добросовестности;
• поведении на рынке.

В гражданском законодательстве нет отдельного определения понятия «деловая репутация». При этом деловая репутация прямо признается объектом гражданско-правовой защиты.

Деловая репутация в ГК РФ

Деловая репутация упоминается прежде всего в ст. 150 и 152 ГК РФ. Согласно ст. 150 ГК РФ деловая репутация относится к числу нематериальных благ гражданина.

Статья 152 ГК РФ регулирует защиту:

• чести;
• достоинства;
• деловой репутации гражданина.

В соответствии с п. 11 ст. 152 ГК РФ правила этой статьи о защите деловой репутации гражданина применяются также к защите деловой репутации юридического лица, кроме положений о компенсации морального вреда.

Таким образом, деловая репутация может принадлежать как гражданину, так и организации.

Что такое деловая репутация простыми словами

Деловую репутацию можно описать как мнение окружающих о деловых качествах и деятельности лица.

Например, для коммерческой организации это может быть сложившееся представление о том:

• выполняет ли компания договорные обязательства;
• отвечает ли за качество продукции;
• добросовестно ли работает с клиентами;
• своевременно ли рассчитывается с контрагентами;
• соблюдает ли законодательство;
• заслуживает ли доверия на рынке.

Для гражданина деловая репутация может быть связана с его профессиональной деятельностью, квалификацией, добросовестностью, надежностью и поведением в соответствующей профессиональной или предпринимательской сфере.

Деловая репутация юридического лица

Деловая репутация юридического лица — это сложившаяся оценка его деловых качеств, поведения и деятельности в сфере экономического или профессионального оборота.

Это может быть репутация:

• компании;
• предприятия;
• банка;
• магазина;
• медицинской организации;
• строительной компании;
• юридической фирмы;
• работодателя;
• производителя;
• исполнителя работ или услуг.

Для применения основных способов защиты по ст. 152 ГК РФ юридическому лицу не требуется сначала доказывать, что оно обладает неким установленным законом минимальным уровнем положительной деловой репутации.

Если о компании распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, она вправе требовать их опровержения при наличии предусмотренных законом условий.

Другое дело это требование о возмещении убытков или репутационного вреда. В таком случае необходимо доказывать соответствующие неблагоприятные последствия и причинную связь.

Нужно ли доказывать наличие деловой репутации компании

Это зависит от заявленного требования.

Если организация требует признать сведения не соответствующими действительности и опровергнуть их, она не обязана предварительно доказывать наличие определенного уровня положительной деловой репутации.

Такой подход подтвержден Верховным Судом РФ, но если организация требует денежного возмещения вследствие причинения вреда ее деловой репутации, одного факта распространения информации недостаточно.

В таком споре могут иметь значение доказательства:

• сформированной репутации;
• наступления неблагоприятных последствий;
• снижения доверия со стороны клиентов или контрагентов;
• потери заказов;
• расторжения договоров;
• иных имущественных последствий;
• причинной связи между распространением сведений и наступившим вредом.

Поэтому фраза «деловую репутацию никогда не нужно доказывать» юридически неточна.

Деловая репутация гражданина

Деловой репутацией обладает не только организация.

Гражданин также может иметь деловую или профессиональную репутацию.

Она может складываться в отношении:

• предпринимателя;
• руководителя компании;
• врача;
• адвоката;
• аудитора;
• архитектора;
• преподавателя;
• эксперта;
• руководителя проекта;
• специалиста любой другой профессии.

Наличие статуса индивидуального предпринимателя не является обязательным условием существования деловой репутации у гражданина.

Например, распространение ложных утверждений о профессиональной недобросовестности врача или адвоката может непосредственно затрагивать его деловую репутацию.

Деловая репутация индивидуального предпринимателя

Индивидуальный предприниматель является гражданином и одновременно участвует в предпринимательской деятельности.

Его деловая репутация может формироваться исходя из:

• качества товаров и услуг;
• исполнения договоров;
• отношения с заказчиками;
• соблюдения обязательств;
• профессиональных качеств;
• поведения в предпринимательской сфере.

При распространении порочащих сведений предприниматель вправе использовать предусмотренные ст. 152 ГК РФ способы защиты.

Если спор связан непосредственно с предпринимательской или иной экономической деятельностью, необходимо учитывать правила подведомственности соответствующего спора.

Деловая репутация руководителя и компании

Репутация директора и деловая репутация организации могут быть связаны между собой, но это не одно и то же нематериальное благо.

Если информация распространена о руководителе именно в связи с выполнением им функций органа юридического лица, она при определенных обстоятельствах может одновременно затрагивать деловую репутацию организации.

Например, утверждения о том, что генеральный директор от имени компании систематически обманывает клиентов или заключает фиктивные договоры, могут восприниматься как сведения не только о конкретном директоре, но и о деятельности самой организации.

Иная ситуация возникает, если информация относится исключительно к:

• личной жизни руководителя;
• его личным взглядам;
• деятельности, не связанной с организацией;
• его самостоятельным имущественным интересам.

В таком случае необходимо отдельно устанавливать, действительно ли сведения относятся к самой компании.

Деловая и профессиональная репутация

В законодательстве чаще используется термин «деловая репутация».

Понятие «профессиональная репутация» обычно характеризует оценку профессиональных качеств конкретного лица или организации в соответствующей сфере деятельности.

Например:

• репутация врача;
• репутация адвоката;
• репутация аудитора;
• репутация строительной компании;
• репутация образовательной организации.

В зависимости от содержания распространенных сведений профессиональная репутация может охватываться гражданско-правовым понятием деловой репутации.

Репутация бизнеса

Выражения:

• деловая репутация компании;
• репутация бизнеса;
• бизнес-репутация;
• репутация организации;
• репутация фирмы;

в обычной речи используются для обозначения близких понятий.

С юридической точки зрения предпочтительным является термин «деловая репутация», поскольку именно он используется в ГК РФ.

Какая бывает деловая репутация

В законе нет официальной классификации деловой репутации на определенные виды.

В обычном употреблении репутацию характеризуют как:

• положительную;
• отрицательную;
• высокую;
• устойчивую;
• сомнительную;
• неблагоприятную.

Однако такие характеристики сами по себе не являются установленными законом юридическими категориями.

Для суда значение имеет не абстрактная оценка «хорошая» или «плохая» репутация, а конкретные обстоятельства спора.

Что означает высокая деловая репутация

Высокой деловой репутацией обычно называют устойчивое положительное мнение о лице как о надежном и добросовестном участнике профессиональных или деловых отношений.

О наличии такой репутации в конкретной ситуации могут свидетельствовать, например:

• продолжительная работа на рынке;
• постоянные клиенты;
• крупные контрагенты;
• положительная история исполнения договоров;
• профессиональные награды;
• отраслевые рейтинги;
• рекомендации;
• положительные отзывы;
• отсутствие существенных претензий;
• известность компании или специалиста в профессиональной среде.

Это не закрытый юридический перечень, а возможные фактические показатели.

Деловая репутация как нематериальное благо

Статья 150 ГК РФ относит деловую репутацию гражданина к нематериальным благам.

Нематериальные блага:

• не имеют обычной вещной формы;
• непосредственно связаны с личностью;
• защищаются специальными гражданско-правовыми способами.

При этом применительно к юридическому лицу защита деловой репутации осуществляется на основании п. 11 ст. 152 ГК РФ.

Следует различать гражданско-правовое понятие нематериального блага и бухгалтерское понятие нематериального актива.

Это не тождественные категории.

Является ли деловая репутация нематериальным активом

В юридическом и бухгалтерском смысле вопрос необходимо разделять.

В гражданском праве деловая репутация рассматривается прежде всего как нематериальное благо, подлежащее защите.

В бухгалтерском учете термин «деловая репутация» может использоваться в ином специальном значении, связанном, например, с приобретением бизнеса и разницей между ценой приобретения и стоимостью соответствующих активов и обязательств.

Поэтому утверждение: «Деловая репутация компании всегда является нематериальным активом» некорректно без указания, о какой отрасли права или учета идет речь.

Может ли деловая репутация иметь денежную стоимость

Сама возможность гражданско-правовой защиты деловой репутации не зависит от того, определена ли заранее ее денежная стоимость.

Однако нарушение деловой репутации может иметь имущественные последствия.

Например, распространение ложной информации может привести к:

• отказу контрагентов от сотрудничества;
• потере клиентов;
• снижению продаж;
• расторжению договоров;
• дополнительным расходам;
• другим убыткам.

При заявлении денежного требования соответствующие последствия необходимо доказывать.

Чем деловая репутация отличается от чести и достоинства

Это близкие, но разные понятия.

Честь обычно связывают с общественной оценкой нравственных и социальных качеств человека.

Достоинство связано с самооценкой личности и признанием ценности человека.

Деловая репутация относится прежде всего к оценке деловых и профессиональных качеств и поведения лица в соответствующей сфере деятельности.

Для юридического лица ГК РФ предусматривает именно защиту деловой репутации.

Понятия чести и достоинства относятся к физическому лицу.

Что может порочить деловую репутацию

Порочащими могут быть сведения, содержащие утверждения, которые способны отрицательно повлиять на оценку лица в обществе или деловой среде.

Например, утверждения о том, что компания:

• нарушает законодательство;
• обманывает клиентов;
• не исполняет договоры;
• продает контрафактные товары;
• уклоняется от исполнения финансовых обязательств;
• совершает недобросовестные действия;
• допускает иные нарушения деловой или профессиональной этики.

Однако для защиты по классической конструкции п. 1 ст. 152 ГК РФ недостаточно только отрицательного характера информации. Необходимо установить ряд юридически значимых обстоятельств.

Когда сведения нарушают деловую репутацию

В спорах по ст. 152 ГК РФ обычно устанавливаются три основных обстоятельства:

1. сведения были распространены;
2. сведения носят порочащий характер;
3. сведения не соответствуют действительности.

Если отсутствует хотя бы одно из этих условий, требование об опровержении именно по этой конструкции может быть оставлено без удовлетворения.

При этом содержание каждой спорной фразы должно анализироваться отдельно.

Что считается распространением сведений

Распространение не ограничивается публикацией в СМИ или Интернете.

Информация может быть доведена до третьих лиц, например:

• на сайте;
• в социальной сети;
• в мессенджере;
• в интернет-отзыве;
• в электронной переписке с контрагентами;
• в письме;
• в СМИ;
• в публичном выступлении;
• путем направления документа другому лицу.

Для целей спора важно установить сам факт доведения информации хотя бы до другого лица помимо того, кого она непосредственно касается.

Недостоверные сведения

Недостоверными являются утверждения о фактах или событиях, которые не соответствуют действительности.

Например, утверждение: «Компания получила деньги и товар заказчику не поставила» может быть проверено с помощью доказательств.

Можно установить:

• заключался ли договор;
• поступала ли оплата;
• был ли поставлен товар;
• имелась ли просрочка.

Поэтому такое сообщение при определенных обстоятельствах представляет собой проверяемое утверждение о факте.

Подробнее: недостоверная информация.

Порочащие сведения

Не всякая недостоверная информация является порочащей.

Сведения должны иметь отрицательный характер и быть способными неблагоприятно повлиять на общественную или деловую оценку лица.

Например, к таким сведениям могут относиться ложные утверждения о:

• нарушении закона;
• недобросовестности;
• мошенническом поведении;
• неисполнении обязательств;
• нарушении принципов деловой этики;
• злоупотреблении доверием клиентов.

Подробнее: порочащие сведения.

Мнение и утверждение о факте

При разрешении спора необходимо отличать:

утверждение о факте, которое можно проверить на соответствие действительности;

от оценочного суждения, мнения или убеждения, истинность которого объективно проверить невозможно.

Например: «Компания не вернула мне предоплату в размере 500 000 рублей» может представлять собой утверждение о факте.

А выражение: «На мой взгляд, это худшая компания в городе» обычно имеет оценочный характер.

Однако одно лишь использование слов «я считаю», «по моему мнению» или вопросительной формы не означает автоматически, что все последующее высказывание является оценочным.

Суд исследует действительный смысл распространенной информации в контексте всего сообщения.

Можно ли защититься от отрицательного отзыва

Отрицательный характер отзыва сам по себе не делает его незаконным.

Если автор сообщает достоверные сведения о своем опыте или выражает субъективное мнение, оснований для опровержения по ст. 152 ГК РФ может не быть.

Иная ситуация возможна, когда под видом отзыва распространяются конкретные ложные утверждения о фактах.

Например: «Эта компания украла у меня 300 000 рублей» и «Мне совершенно не понравилось обслуживание» имеют разную юридическую природу.

Первое высказывание может содержать проверяемое утверждение о факте.

Второе обычно является субъективной оценкой.

Достоверная информация и деловая репутация

Даже негативная информация не подлежит опровержению по п. 1 ст. 152 ГК РФ, если распространитель докажет ее соответствие действительности.

Поэтому право на деловую репутацию не означает право компании требовать удаления любой критики.

При этом необходимо учитывать:

• содержание сообщения;
• форму выражения;
• наличие конкретных утверждений о фактах;
• контекст;
• доказательства сторон;
• иные применимые способы защиты права.

Нужно ли доказывать ложность сведений

По требованиям об опровержении порочащих сведений распределение бремени доказывания имеет особое значение.

Истец должен доказать прежде всего:

• факт распространения сведений ответчиком;
• их порочащий характер;
• относимость этих сведений к истцу.

Соответствие распространенных порочащих сведений действительности доказывает ответчик.

Вместе с тем истцу целесообразно представлять собственные доказательства, опровергающие спорные утверждения, если они у него имеются.

Как защищается деловая репутация

Основные способы предусмотрены ст. 152 ГК РФ.

В зависимости от обстоятельств могут заявляться требования:

• об опровержении;
• об удалении информации из Интернета;
• о доведении опровержения до пользователей;
• о замене или отзыве документа;
• об опубликовании ответа в предусмотренных законом случаях;
• о возмещении убытков;
• о применении других соответствующих характеру нарушения способов защиты.

Для юридического лица положения о компенсации морального вреда не применяются. Подробно порядок судебной защиты рассмотрен отдельно: защита деловой репутации.

Можно ли удалить порочащую информацию из Интернета

Если не соответствующие действительности порочащие сведения размещены в сети Интернет, закон предусматривает возможность требовать удаления соответствующей информации и ее опровержения способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети.

Однако требование должно соответствовать характеру нарушения и содержанию распространенной информации. Сам факт того, что публикация негативно влияет на репутацию, еще не означает автоматической обязанности удалить ее.

Деловая репутация и управление репутацией

Необходимо различать:

правовую защиту деловой репутации и управление репутацией.

Правовая защита применяется при нарушении субъективного права и может включать требования об удалении, опровержении, пресечении распространения информации и возмещении причиненных последствий.

Управление репутацией является более широким понятием и может включать:

• работу с информационным полем;
• мониторинг публикаций;
• взаимодействие с площадками;
• работу с отзывами;
• формирование цифрового профиля;
• информационный комплаенс;
• другие организационные и коммуникационные меры.

Не каждая репутационная проблема является судебным спором.

Деловая репутация и черный PR

Распространение негативной информации о компании иногда называют черным PR.

Однако «черный PR» не является самостоятельным юридическим основанием ответственности.

Для выбора способа защиты необходимо установить, например:

• кто распространил информацию;
• что именно было сообщено;
• является ли сообщение утверждением о факте;
• соответствует ли оно действительности;
• носит ли оно порочащий характер;
• нарушает ли законодательство о рекламе или конкуренции;
• имеются ли признаки других правонарушений.

Подробнее: что такое черный PR.

Частые вопросы

Что такое деловая репутация?

Это сложившаяся оценка деловых и профессиональных качеств гражданина или организации, их поведения и деятельности в соответствующей сфере.

Где в ГК РФ указана деловая репутация?

Основные нормы содержатся в ст. 150 и 152 ГК РФ.

Может ли компания иметь деловую репутацию?

Да. Пункт 11 ст. 152 ГК РФ прямо распространяет правила о защите деловой репутации на юридических лиц.

Может ли физическое лицо иметь деловую репутацию?

Да. Деловая репутация гражданина прямо названа в ст. 150 и 152 ГК РФ.

Обязательно ли быть ИП?

Нет. Деловая репутация может принадлежать гражданину независимо от регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Какая бывает деловая репутация?

Закон не устанавливает официальных видов. В обычной речи говорят о положительной, отрицательной, высокой или устойчивой деловой репутации.

Нужно ли компании доказывать наличие положительной репутации?

Для требования об опровержении недостоверных порочащих сведений предварительное доказывание определенного уровня положительной репутации не требуется. Для требований о денежном возмещении неблагоприятные последствия нарушения необходимо доказывать.

Является ли деловая репутация нематериальным активом?

В гражданском праве правильнее говорить о деловой репутации как о нематериальном благе. Бухгалтерское понятие деловой репутации как актива имеет другое специальное значение.

Любой отрицательный отзыв нарушает деловую репутацию?

Нет. Необходимо отличать достоверные сведения и субъективные мнения от не соответствующих действительности порочащих утверждений о фактах.

Можно ли удалить ложную информацию из Интернета?

При наличии установленных законом условий ст. 152 ГК РФ предусматривает требование об удалении соответствующей информации и ее опровержении.

Можно ли взыскать моральный вред в пользу компании?

Нет. Пункт 11 ст. 152 ГК РФ исключает применение положений о компенсации морального вреда к юридическому лицу.

Справочно:

1. Какая информация признается недостоверной.
2. Что такое порочащие сведения.
3. Что такое черный пиар.

• Правовой журнал