Защита данных

Удаление отзывов на ВайлдБерриз

Правовой журнал

686 Автор статьи: Андрей Суворов

Оглавление

Удаление отзывов на Wildberries (WB): правовой механизм защиты репутации продавца

Маркетплейс Wildberries является одной из крупнейших торговых площадок в России, объединяющей миллионы покупателей и сотни тысяч продавцов. Отзывы на платформе играют ключевую роль в формировании репутации бренда и непосредственно влияют на продажи. Однако система отзывов нередко становится источником ложной, некорректной или даже порочащей информации, что наносит вред деловой репутации продавцов. В данной статье разберём, как удалить негативные отзывы с Wildberries, в каких случаях это возможно, и какие правовые основания применимы.

Что считается недопустимым отзывом

На Wildberries, как и на других онлайн-платформах, размещаются как оценочные суждения (например, «не понравилось», «неудобно», «ожидал большего»), так и фактические утверждения, поддающиеся проверке. Именно последние могут быть оспорены юридически, если они:

Недостоверны (не соответствуют реальности);
Порочат деловую репутацию продавца;
Содержат клевету или оскорбления;
Разглашают персональные данные или коммерческую тайну.

Правовые основания удаления отзыва

Удаление отзыва может быть осуществлено в досудебном порядке — через обращение в Wildberries, а также в судебном порядке — при отказе площадки выполнить требования.

Ст. 152 Гражданского кодекса РФ

Позволяет требовать опровержения порочащих и недостоверных сведений, если они распространились публично (в данном случае — через интернет).

Ст. 29 Конституции РФ

Хоть и гарантирует свободу слова, однако прямо указывает, что она не может использоваться для распространения клеветы и оскорблений.

Ст. 128.1 УК РФ (клевета)

Позволяет инициировать уголовное преследование, если отзыв содержит сознательно ложные сведения, порочащие репутацию.

Ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление)

Если в отзыве присутствуют уничижительные, грубые высказывания, не содержащие конкретных фактов, но явно направленные на унижение достоинства продавца, они могут быть квалифицированы как административное правонарушение.

Досудебный порядок удаления отзыва

Wildberries предлагает встроенный механизм для обжалования отзывов. Продавец может воспользоваться личным кабинетом партнёра.

Шаг 1. Авторизация в личном кабинете

Через панель управления продавцом необходимо выбрать товар, на который был оставлен негативный отзыв.

Шаг 2. Подача жалобы на отзыв

В карточке отзыва предусмотрена функция отправки жалобы. В обращении необходимо указать:

Причину жалобы (ложь, клевета, оскорбления и пр.);
Подтверждающие документы (переписка, видео, фото, характеристики товара);
Обоснование с правовой ссылкой (по возможности).

Wildberries рассматривает жалобу в течение до 30 календарных дней, но срок может быть продлён. К сожалению, в ряде случаев модерация отклоняет запрос без объяснения причин.

Судебный порядок защиты

Если отзыв содержит критически важную или заведомо ложную информацию, а Wildberries не реагирует на жалобы, продавец вправе обратиться в суд.

Кто является ответчиком?

Автор отзыва — при наличии установленных данных;
Wildberries — как информационный посредник, если автор неизвестен, а отзыв не был удалён по жалобе.

Судебная юрисдикция:

Арбитражный суд — если продавец юридическое лицо или ИП (деловая репутация);
Суд общей юрисдикции — если истец — физическое лицо, и отзыв касается личной чести и достоинства.

Что необходимо доказать в суде

Факт распространения отзыва (скриншоты, URL, дата публикации);
Недостоверность фактических утверждений (экспертизы, документы, чеки);
Порочащий характер (воздействие на имидж, отказ покупателей, падение продаж);
Ущерб (материальный или репутационный);
Отказ Wildberries удовлетворить претензию.

Судебная практика

Продавец женской одежды на Wildberries добился удаления отзыва, в котором его обвинили в продаже подделки. Суд признал сведения недостоверными, взыскал 100 000 руб. компенсации.

Продавец электроники доказал, что отзыв о «неоригинальном товаре» нанес вред репутации. Суд обязал Wildberries заблокировать комментарий и опубликовать опровержение.

Важные нюансы

Автоматическая модерация Wildberries пропускает большинство отзывов, не проверяя их на правдивость;
Продавцы часто не знают, что могут юридически оспорить размещение негативной информации;
Для успешной защиты желательно собирать отзывы и фиксировать ссылки на них с момента публикации;
Иногда отзыв можно квалифицировать не только как порочащий, но и как акт недобросовестной конкуренции, если его размещает конкурент.

Удаление отзывов на Wildberries — это сложная, но возможная процедура, если отзыв нарушает закон. Продавцы имеют право защищать свою репутацию как в рамках системы самой платформы, так и в судебном порядке. Главное — грамотно оценить содержание отзыва, собрать доказательства и действовать юридически обоснованно. При необходимости стоит обратиться к юристам, специализирующимся на защите репутации в интернете и электронной коммерции.