Удаление отзывов на Отзовике

Удаление отзывов на Отзовике: защита репутации в правовом поле

Платформа Otzyvik.com (Отзовик) — один из крупнейших в Рунете сайтов, собирающих потребительские отзывы о товарах, услугах, компаниях, аптеках, врачах и образовательных учреждениях. Несмотря на очевидную полезность ресурса, многие организации и физические лица сталкиваются с размещением ложных, порочащих, клеветнических или оскорбительных комментариев, подрывающих деловую репутацию. В этой статье разберем, как можно удалить отзыв с Отзовика, что говорит закон, и в каких случаях требуется помощь юриста и обращение в суд.

Юридическая природа пользовательских отзывов

Отзывы могут быть:

• Оценочными суждениями — мнением, выражением отношения, которое защищено ст. 29 Конституции РФ;
• Фактическими утверждениями — сведениями, которые можно проверить и которые при недостоверности могут быть оспорены как порочащие честь, достоинство и деловую репутацию.

Если в отзыве присутствуют утверждения, не соответствующие действительности, или используются оскорбительные формулировки, он может быть удалён в досудебном порядке через администрацию Отзовика или в судебном — по иску заинтересованного лица.

Основания для удаления отзыва

Удаление возможно при наличии одного или нескольких нарушений, в том числе:

Недостоверная информация

Если в отзыве указаны заведомо ложные сведения, например, о неоказании услуги, о грубости сотрудников, нарушениях закона или искажены факты, это основание для удаления по ст. 152 ГК РФ.

Порочащие сведения

Отзывы, формирующие негативное представление о компании или лице, без достаточных доказательств, могут быть признаны порочащими (ст. 152 ГК РФ).

Клевета

Если отзыв обвиняет в мошенничестве, угрозах, хамстве, нарушении прав потребителя, но эти обвинения не соответствуют действительности, то это подпадает под ст. 128.1 УК РФ.

Оскорбления

Отзывы, содержащие грубые, уничижительные выражения, нарушают нормы ст. 5.61 КоАП РФ.

Разглашение персональных данных

Если в отзыве указаны ФИО сотрудников, номера телефонов, адреса, это нарушение Федерального закона № 152-ФЗ и ст. 137 УК РФ.

Досудебный порядок: обращение к администрации Отзовика

Перед подачей иска рекомендуется направить досудебное обращение модераторам сайта с просьбой удалить отзыв. Алгоритм:

Шаг 1. Регистрация или вход на сайт

Пожаловаться на отзыв можно только с аккаунта на платформе.

Шаг 2. Поиск нужного отзыва

Найдите негативный комментарий, содержащий недостоверную или порочащую информацию.

Шаг 3. Подача жалобы

Нажмите на кнопку «Пожаловаться» или напишите напрямую в поддержку. Приложите аргументы, скриншоты, документы, опровержения.

Шаг 4. Ожидание ответа

Срок рассмотрения — от 7 до 30 дней. При положительном решении отзыв будет удалён или отредактирован.

Важно: Отзовик редко удаляет отзывы без решения суда. Даже при очевидной клевете модераторы требуют веских оснований.

Если в удалении отказано: судебный порядок

При отказе администрации или при игнорировании жалобы можно обратиться в суд.

Подсудность:

• Мировой судья — если подаётся иск о компенсации морального вреда до 100 000 рублей.
• Районный суд — если кроме удаления и опровержения запрашиваются значительные компенсации.
• Арбитражный суд — если истец — юридическое лицо, и защита касается деловой репутации.

Ответчики:

• Автор отзыва (если известен);
• Сайт Отзовик — как информационный посредник, если автор не установлен.

В большинстве случаев администрация предоставляет IP-адрес или логин автора по запросу суда.

Элементы иска:

1. Доказательства распространения — ссылка на отзыв, скриншоты;
2. Недостоверность сведений — договоры, переписка, заключения экспертов;
3. Порочащий характер — влияние на клиентов, потеря деловой репутации;
4. Досудебная переписка — обращение к администрации сайта, отказ или молчание.

Судебная практика

Суд признал недостоверным отзыв с обвинением в мошенничестве, обязал удалить его с Отзовика и взыскал компенсацию 50 000 рублей.

Отзыв, опубликованный анонимно, признан порочащим деловую репутацию. Отзовик обязан удалить отзыв, данные об авторе переданы истцу.

Отзыв о медицинской клинике признан клеветой, размещённой безосновательно. Суд обязал удалить комментарий и взыскал 100 000 рублей компенсации.

Удаление негативных отзывов на Отзовике — это юридически сложная, но вполне решаемая задача. Закон даёт право каждому гражданину и организации защищать своё имя и деловую репутацию от клеветы, ложных обвинений и оскорблений. Досудебные меры — важный этап, но в большинстве случаев необходима судебная защита, особенно если сайт отказывается удалять порочащие материалы.

Если вы столкнулись с несправедливым или лживым отзывом на Отзовике — обратитесь за квалифицированной юридической помощью. Мы проанализируем ситуацию, соберем доказательства, направим досудебное обращение и при необходимости — подадим иск и добьемся удаления отзыва в суде.

• Правовой журнал