Москва, м. Беляево, Профсоюзная, дом 93А, офис 2Б
RU
Записаться
на прием в офис
Пн - Пт с 11:00 до 17:00
Консультация онлайн
+7 495 532 54 57
+7 926 174 26 83
[mistape format="image" class="mistape_caption_footer" image="/wp-admin/images/yes.png"]
Доп материалы
Право потребителей
Suvorov.Legal

Право потребителей

Что такое право потребителей

Право потребителей — это совокупность норм и законов, которые обеспечивают защиту прав и интересов потребителей в процессе покупки товаров и услуг.

Данные права регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», который является основным нормативным актом в данной области.

Важные аспекты прав потребителей в России включают:

  1. Право на безопасность товаров и услуг: Продавцы и производители обязаны предоставлять безопасные товары и услуги. Потребители имеют право на информацию о возможных рисках и мерах по их предотвращению.
  2. Право на выбор: Потребители имеют право на выбор из разнообразия товаров и услуг на рынке, а также на информацию о свойствах и характеристиках товаров.
  3. Право на информацию: Потребители имеют право на получение достоверной и полной информации о товарах и услугах, включая цены, условия продажи, сроки гарантии и другие существенные данные.
  4. Право на защиту интересов: Потребители имеют право обращаться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей в случае нарушения их прав.
  5. Право на гарантийное обслуживание: При покупке товаров потребители имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание в соответствии с условиями гарантийного обязательства.
  6. Право на возврат товара: В случае покупки товара ненадлежащего качества, потребители имеют право на его возврат или обмен в течение определенного срока.
  7. Право на компенсацию ущерба: Потребители могут требовать компенсацию ущерба, причиненного недобросовестными продавцами или производителями.
  8. Право на коллективную защиту: Потребители могут объединяться в общественные организации для коллективной защиты своих прав и интересов.
  9. Право на образование и информацию: Потребители имеют право на образование в области защиты прав потребителей и доступ к информации о своих правах и обязанностях.
  10. Право на участие в обсуждении нормативных актов и регулировании рынка: Потребители могут участвовать в обсуждении и разработке нормативных актов, касающихся защиты прав потребителей.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» также устанавливает ответственность продавцов и производителей за нарушение прав потребителей и предоставляет механизмы для разрешения споров и конфликтов между потребителями и предприятиями. Эти меры направлены на обеспечение справедливых и равных условий для потребителей на рынке товаров и услуг в России.

Понятие, предмет и особенности законодательства о защите прав потребителей

Правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано не только регламентировать механизм возникновения и осуществления их в качестве гражданских правоотношений посредством норм гражданского законодательства, но в соответствии с основной своей задачей устранять правовые последствия нарушений прав потребителей, возникающих в рамках этих правоотношений, и восстанавливать нарушенное состояние также при помощи норм иных отраслей законодательства (Защита прав потребителей).

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве России.

Несомненно, что нормы гражданского права имеют доминирующее положение в процессе правового регулирования отношений с участием потребителей, поскольку они возникают и складываются между юридически равными потребителем и его контрагентами (изготовитель, исполнитель, продавец) и носят гражданско-правовой характер.

Тем не менее представляется важным для определения особенностей законодательства в сфере защиты прав потребителей учитывать значение соответствующих норм предпринимательского, административного, гражданско-процессуального, муниципального, уголовного права, без которых правовое регулирование защиты прав потребителей невозможно вообще, так как нормы каждой отрасли выполняют собственные задачи для единой цели — защиты этих прав. Например, ряд норм предпринимательского права (если рассматривать его как отрасль) устанавливают правовое обеспечение качества товаров, работ и услуг, что само по себе является определенной гарантией успешной реализации права потребителя на безопасность товара (работы, услуги), закрепленной в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».

История развития института прав потребителей

Элементы защиты прав потребителей встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.). Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

  1. Право на информацию.
  2. Право на безопасность.
  3. Право на выбор.
  4. Право быть услышанным.
  5. Право на возмещение ущерба.
  6. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
  8. Право на здоровую окружающую среду.

Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

В России

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Источники правового регулирования в России

  • Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
  • Гражданский кодекс Российской Федерации Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй
  • Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Закон «О защите прав потребителей» — так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей (см. статью 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Благодаря множественным бланкетным нормам (например, пункт 5 статьи 4 и пункт 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»), с положениями данного закона корреспондируются многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов, признаваемых Россией.

В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе:

  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

  • Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»
  • и другие.

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Список источников и литературы

  1. Защита прав потребителей. Учебное пособие Г.Р. Гафарова.
  2. Защита прав потребителей. Материальные и процессуальные аспекты. Учебное пособие Н.Н. Агафонова.
  3. Взыскание неустойки и штрафа по делам о защите прав потребителей. И.Н. Балашова, Н.В. Сирик и А.С. Кусков.
  4. Особенности правового регулирования некоторых актуальных вопросов защиты прав потребителей медицинских услуг. И.М. Вильгоненко. 
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

    Поделиться с друзьями
    Ссылки по теме:

    Сообщение об орфографической ошибке

    Следующий текст будет отправлен в нашу редакцию:

      Укажите имя и телефон
      Мы перезвоним и запишем Вас на консультацию в удобное время
      Задавайте вопрос
      удобным для Вас способом
      Ответим на вопрос в соц. сетях
      Ответим на вопрос в мессенджерах

        Ответим на вопрос по электронной почте